Livraisons & Retours
1. Notre fonctionnement
Produits physiques
Nos créations physiques sont fabriquées, personnalisées ou imprimées à la commande par des partenaires spécialisés sélectionnés avec soin.
Selon la nature du produit commandé, les délais de fabrication et de livraison peuvent varier.
Cette démarche nous permet :
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de proposer des créations uniques et personnalisées ;
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d'éviter toute surproduction ;
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de privilégier une fabrication plus responsable et à la demande.
Produits numériques
Nos affiches digitales sont disponibles en téléchargement immédiat après validation de votre commande.
Aucun envoi physique n'est effectué.
Chaque création proposée sur Partir Vivre Ailleurs a été pensée pour capturer une émotion, un souvenir ou un moment de vie.
2. Délais de traitement
Les délais varient selon l'univers concerné et la nature du produit commandé.
Cœurs Ailleurs – Bijoux
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Fabrication : jusqu'à 8 jours ouvrables ;
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Livraison : 4 à 7 jours ouvrables ;
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Délai total estimé : 12 à 15 jours ouvrables.
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Un Monde Ailleurs Studio (UMAS)
Affiches digitales
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Téléchargement instantané après validation de la commande.
Produits imprimés à la demande
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Fabrication : 2 à 5 jours ouvrables ;
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Livraison : 5 à 10 jours ouvrables selon le pays de destination.
Les délais indiqués sont communiqués à titre estimatif et peuvent varier légèrement lors des périodes de forte activité (fêtes, promotions ou contraintes logistiques indépendantes de notre volonté).
3. Livraison
Les commandes sont expédiées directement depuis nos partenaires logistiques et centres de production.
Les délais de livraison peuvent varier selon :
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le produit commandé ;
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le pays de destination ;
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les contraintes logistiques des transporteurs.
La livraison est offerte à partir de 79 € d'achat dans les pays desservis par nos services de livraison.
Les frais de livraison applicables sont précisés avant la validation définitive de la commande.
Lorsqu'une commande comprend plusieurs articles provenant de différents univers ou nécessitant des procédés de fabrication distincts, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et être livrés à des dates différentes.
4. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant les informations de suivi vous sera envoyé lorsque celles-ci sont disponibles.
Pour les produits numériques, le lien de téléchargement est envoyé immédiatement après validation de votre commande.
5. Retours & échanges des produits physiques
Les conditions de retour varient selon la nature du produit commandé.
Produits personnalisés
Les créations réalisées selon les spécifications du Client (notamment les bijoux personnalisés proposés sous la marque Cœurs Ailleurs) ne peuvent être retournées ni échangées, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.
Produits physiques non personnalisés
Les produits physiques non personnalisés bénéficient du droit légal de rétractation applicable dans le pays de résidence du Client lorsqu'il est prévu par la réglementation en vigueur.
Le produit devra être retourné :
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dans son état d'origine ;
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non porté et non utilisé ;
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dans son emballage d'origine.
Les frais de retour demeurent à la charge du Client, sauf en cas d'erreur imputable au vendeur ou de produit défectueux.
Cas acceptés
Nous acceptons les demandes concernant :
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un produit endommagé ;
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une erreur de fabrication ;
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un article non conforme à la commande.
Dans ce cas, contactez-nous à l'adresse suivante :
Nous trouverons rapidement une solution adaptée (remplacement ou remboursement après vérification du dossier).
6. Retours & échanges des produits numériques
Les produits numériques sont accessibles immédiatement après achat.
Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accordé après téléchargement du fichier, conformément aux dispositions applicables relatives aux contenus numériques fournis immédiatement après validation de la commande.
Aucun produit physique ne sera envoyé pour ces créations digitales.
7. Taxes & douanes
Selon le pays de livraison, notamment en dehors de l'Union Européenne, des taxes locales, droits de douane ou frais administratifs peuvent être appliqués.
Ces frais éventuels demeurent indépendants de notre volonté et restent à la charge exclusive du Client lorsqu'ils sont exigés par les autorités compétentes du pays de destination.
8. Une question ?
Nous restons à votre disposition pour toute question concernant votre commande.
Nous répondons généralement sous 48 heures ouvrables.